Terugbetalings- en retourbeleid

Bij Sieradia.nl willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor retourneren, herroeping, beschadigde producten en terugbetalingen.

30 dagen retourtermijn

Voor producten die voor retour in aanmerking komen, hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze termijn kun je aangeven dat je van de aankoop wilt afzien.

Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via:

info@sieradia.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en informatie over waar het pakket naartoe gestuurd kan worden.

Let op: gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer deze volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn gemaakt. Lees hiervoor het onderdeel 'Gepersonaliseerde producten' hieronder.

Retourvoorwaarden

Om een niet-gepersonaliseerd product te retourneren, verzoeken wij je zorgvuldig met het product om te gaan.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• ongedragen en ongebruikt te zijn, anders dan noodzakelijk om het product te beoordelen;

• compleet te zijn;

• met eventueel aanwezige labels te worden geretourneerd;

• in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Bewaar altijd je orderbevestiging of een ander aankoopbewijs.

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht wanneer zij volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn gemaakt.

Dit geldt bijvoorbeeld voor sieraden die speciaal voor jou worden vervaardigd met:

• een persoonlijke naam;

• initialen;

• een persoonlijke datum;

• een eigen foto of afbeelding;

• een persoonlijke tekst of gravure;

• een specifieke combinatie van persoonlijke gegevens;

• of een andere individuele personalisatie waardoor het product speciaal voor jou wordt vervaardigd.

Omdat dergelijke producten op basis van jouw persoonlijke keuzes worden vervaardigd, kunnen ze na productie niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd wanneer de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde producten van toepassing is.

Het feit dat een product gepersonaliseerd is, betekent niet dat je geen rechten hebt wanneer er iets mis is met het product.

Is je gepersonaliseerde sieraad bijvoorbeeld:

• beschadigd aangekomen;

• verkeerd geproduceerd;

• voorzien van een andere personalisatie dan je hebt besteld;

• defect;

• of anderszins niet conform je bestelling geleverd?

Neem dan contact met ons op via info@sieradia.nl. Wij beoordelen het probleem en zorgen, wanneer de klacht gegrond is, voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren dat voor retour in aanmerking komt? Neem dan eerst contact met ons op via:

info@sieradia.nl

Vermeld daarbij:

• je ordernummer;

• welk product je wilt retourneren;

• je naam en e-mailadres.

Na je melding ontvang je de benodigde retourinstructies.

Het retouradres wordt na het aanmelden van de retour aan je verstrekt en wordt daarom niet openbaar op deze pagina vermeld.

Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• wij een verkeerd product hebben geleverd;

• het product beschadigd of defect is geleverd;

• anders met onze klantenservice is overeengekomen; of

• uit toepasselijke wetgeving volgt dat de kosten voor onze rekening komen.

Wij verstrekken niet standaard een retourlabel.

Wij adviseren retourzendingen met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Herbevoorradingskosten: € 0,-
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Schade, defecten en verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Of klopt de personalisatie niet met wat je hebt besteld?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@sieradia.nl

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen de situatie en bieden bij een gegronde klacht een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare producten

Naast gepersonaliseerde producten kunnen bepaalde andere producten wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Voor Sieradia.nl is met name de uitzondering voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn relevant.

Heb je twijfels of jouw product voor retour in aanmerking komt? Neem dan vóór het retourneren contact met ons op via info@sieradia.nl.

Een uitsluiting van het herroepingsrecht beperkt nooit je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd of niet conform de overeenkomst is geleverd.

Ruilen

Wil je een niet-gepersonaliseerd product omruilen voor bijvoorbeeld een ander product of een andere uitvoering?

Neem dan contact op via info@sieradia.nl.

In veel gevallen is de snelste manier om het oorspronkelijke product volgens onze retourprocedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Voor gepersonaliseerde producten is omruilen vanwege een wijziging van voorkeur in beginsel niet mogelijk wanneer het product speciaal volgens jouw specificaties is vervaardigd.

Wanneer wij een gepersonaliseerd product verkeerd hebben geproduceerd of geleverd, gelden uiteraard je wettelijke rechten.

Terugbetalingen

Wanneer wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, informeren wij je over de verdere afhandeling.

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, wordt het betreffende bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Houd er rekening mee dat je bank of betalingsdienstaanbieder na onze terugbetaling enige verwerkingstijd nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je na verwerking van je terugbetaling het bedrag na een redelijke verwerkingstijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@sieradia.nl.

Annuleren van een gepersonaliseerde bestelling

Gepersonaliseerde producten kunnen kort na het plaatsen van de bestelling al in productie worden genomen.

Heb je een fout gemaakt in bijvoorbeeld een naam, foto, datum, tekst of andere personalisatie? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sieradia.nl.

Wanneer de productie nog niet is gestart, proberen wij waar mogelijk de bestelling aan te passen of te annuleren.

Zodra de productie van een gepersonaliseerd product is gestart, kan het vanwege het persoonlijke karakter van het product mogelijk niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, voor zover dit overeenkomstig de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig alle ingevoerde personalisatiegegevens.

Klantenservice

E-mail: info@sieradia.nl

Bereikbaarheid

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Weekend: 09:00 – 17:00 uur

Wij streven ernaar om binnen 24 uur op je vraag te reageren.